Întrebări Frecvente
Răspunsuri la nelămuririle tale
Am adunat aici răspunsurile la cele mai comune întrebări pe care le primim de la clienții noștri UleiShop. Dacă nu găsești informația de care ai nevoie, nu ezita să ne contactezi direct.
1. Cum găsesc uleiul potrivit pentru mașina mea?
Cel mai simplu mod este să folosești filtrele de pe site: selectezi marca, modelul, anul și motorizarea mașinii tale. Poți căuta produsele și după specificațiile producătorului din cartea tehnică. Pentru a fi 100% sigur de alegere, ne poți contacta și te ajutăm să verifici compatibilitatea folosind seria de șasiu (VIN).
2. Trebuie să îmi fac cont pentru a comanda?
Nu este obligatoriu. Poți plasa o comandă rapid, fără cont de utilizator. Totuși, crearea unui cont îți oferă avantaje precum acces la istoricul comenzilor, salvarea datelor de livrare și oferte personalizate.
3. Cum plasez o comandă?
Procesul este simplu:
Adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături.
Mergi la coș și apasă pe butonul de finalizare comandă.
Completează datele de contact și de livrare.
Alege metoda de plată și de livrare.
Confirmă comanda.
4. Comanda mea este fermă după ce am plasat-o pe site?
Da, dar pentru a asigura corectitudinea livrării, toate comenzile sunt confirmate prin email sau telefonic de către echipa UleiShop.
5. Ce metode de plată acceptați?
La UleiShop ai la dispoziție trei metode sigure de plată:
Ramburs: plătești direct curierului, la livrare.
Card online: procesare securizată prin parteneri bancari autorizați.
Ordin de plată: primești factură proformă și expediem comanda după confirmarea plății.
6. Cât costă și în cât timp ajunge livrarea?
Livrarea se face prin curier rapid, în general în 24-48h de la confirmarea comenzii. Pentru anumite produse, timpul de livrare poate fi mai mare, iar această informație este menționată clar în pagina fiecărui produs.
Costul livrării este fix: 25 lei.
Pentru colete voluminoase sau livrări în afara rețelei curierului se pot aplica taxe suplimentare.
7. Pot returna un produs dacă m-am răzgândit?
Da. Persoanele fizice beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu condiția ca acesta să fie nou, nefolosit și în ambalajul original.
8. Cum fac returul?
Trimite-ne un email sau un mesaj pe WhatsApp cu datele comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi. Echipa noastră îți va trimite pașii de urmat și eticheta de retur.
9. Ce garanție au produsele?
Persoane fizice: 24 de luni (garanție legală de conformitate).
Persoane juridice: 12 luni (garanție comercială).
Notă: Uleiurile și lichidele auto sunt consumabile, prin urmare nu beneficiază de garanție după desigilare.
10. Care este condiția pentru a beneficia de garanție?
Produsul trebuie utilizat conform recomandărilor producătorului.
11. Ce fac dacă un produs se defectează în perioada de garanție?
Pregătește factura de achiziție și documentele de montaj/service (dacă este cazul) și contactează echipa noastră. Îți vom explica procedura de retur sau schimb în funcție de situație.
Dacă ai întrebări suplimentare, echipa UleiShop îți stă la dispoziție prin telefon, email sau WhatsApp.